Apoio ao jogadorComo avaliamos os operadores licenciados
Sem notas de 0 a 10: cada operador recebe uma frase «Indicado para…» e um nível por critério, sempre com a razão escrita ao lado.
Os cinco critérios
Os mesmos para todos os operadores.
| Critério | O que verificamos |
|---|---|
| Licença | Se a licença de casino está em vigor segundo o regulador, até quando vale, há quanto tempo existe e se a entidade do registo coincide com a do site. |
| Proteção do jogador | Que controlos o jogador tem ao seu dispor (tetos, suspensões, exclusão, avisos de tempo) e se estão bem explicados. |
| Pagamentos e transparência | Regras de levantamento publicadas (verificação, mínimos, prazos declarados), métodos de depósito indicados e termos acessíveis. |
| Jogos e produto | Tipos de jogo que a licença autoriza e que o operador apresenta, em computador e no telemóvel. |
| Apoio ao cliente | Canais de contacto, horários publicados e atendimento em português. |
Os quatro níveis
O que quer dizer cada palavra.
| Nível | Quando o usamos |
|---|---|
| Forte | A informação está publicada pelo próprio operador, é completa e o que descreve protege bem o jogador. |
| Adequado | Cumpre o essencial, mas falta um pormenor (um prazo, um horário, uma confirmação no próprio site). |
| Limitado | Só parte da informação está confirmada, ou a licença limita o que o operador pode oferecer. |
| Não confirmado | Não conseguimos ler a fonte oficial. Não adivinhamos: fica assinalado até ser verificado. |
A ordem das listas
Uma regra simples e igual para todos.
Primeiro aparecem os operadores com menos critérios em «Limitado» ou «Não confirmado». Em caso de empate, conta o número de critérios em «Forte» e, depois, a antiguidade da licença.
Uma avaliação por palavras obriga-nos a explicar cada juízo. Uma nota com casas decimais daria uma ideia de precisão que os documentos públicos não permitem.
Fontes
Tudo o que publicamos pode ser verificado.
O registo público do SRIJ e os documentos PDF de licença, incluindo averbamentos de prorrogação ou de âmbito.
As regras, os centros de ajuda e as páginas de proteção publicadas por cada operador em português.
Se uma fonte oficial não estiver acessível, o critério fica «Não confirmado». Revisão geral: 30 de setembro de 2026.
O que fica de fora
Critérios que não usamos, e porquê.
Ofertas promocionais: mudam com frequência e dependem de condições. Não as publicamos nem as avaliamos.
Rapidez de pagamento: muda com a verificação, o meio de pagamento e o banco. Citamos o que o operador anuncia e onde o diz.
Testes com dinheiro: nenhum. O que escrevemos vem de documentos que pode abrir.
